Formations Entreprises

1. Les apports de la médiation dans la résolution de conflits en entreprise

• Définition de la médiation relative aux conflits en entreprise

• Les particularités, les objectifs et les enjeux de la médiation

• Les 3 piliers de la médiation (neutralité, impartialité et indépendance)

 
​2. Le rôle et la posture du médiateur

• Les caractéristiques de la posture du médiateur versus posture de manager

• Le rôle du manager médiateur et de chacune des parties prenantes

• Les Etats du Moi et les Positions de Vie

​3. Intégrer les bases de la communication au service de la médiation

• Favoriser l’écoute mutuelle et la compréhension réciproque

• L’écoute active et la reformulation

• Les outils de la communication non violente

• La calibration et les réactions de défense

• La Méta Communication

 
​4. Le questionnement pour identifier les préoccupations cachées

• Les techniques de questionnement

• Prévenir et désamorcer le conflit

 
​5. Mener une médiation

• Les étapes d’une médiation : La Roue de Thomas Fiutak

• L’étape décisive de l’entretien préparatoire

• Le cycle de la médiation

• La recherche de solutions

 
​6. Accompagner la médiation dans la durée et dans son intégralité

• La préparation de la médiation : entente sur les règles de base de la procédure et obtention de l’adhésion de chacun

• L’après médiation : analyse des causes du conflit et évaluation des effets de la médiation

 
​7. Faire face aux situations délicates

• Les résistances à la médiation

• Que faire quand la médiation n’est pas possible ?